E-commerce in Nederland: feiten en cijfers 2016


Tweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on FacebookEmail this to someone

Met een stijging van 16,8%[1] van online verkopen in 2015 en 93%[2] van de consumenten die online een aankoop hebben gedaan, kunnen we stellen dat de toekomst van de Nederlandse e-commerce erg positief is. Daarnaast zijn er meer mobiele verbindingen dan inwoners wat aantoont dat eenzelfde persoon meerdere mobiele apparaten tot zijn beschikking heeft. Dit biedt veel potentie in de m-commerce.

E-commerce-in-Nederland

E-commerce in Nederland

Een belangrijk potentieel voor de e-commerce in Nederland

De Nederlandse bevolking telt in 2016 al 17,12 miljoen inwoners volgens de Bevolkings Meter[3]. Daarvan maakt 95%[4] gebruik van internet.

Het internetgebruik in Nederland

Internetgebruikers

Online verkoop: Stijging en marktaandeel

93% van de Nederlandse internetgebruikers heeft in 2015 online een aankoop gedaan. Deze aankopen hebben volgens Retail Research[1] in 2015 voor een verkoopstijging van 16,8% gezorgd en in 2016 wordt een verkoopstijging van 16,5% verwacht. Het marktaandeel van de online sales bedroeg in 2015 7% en volgens Retail Research kan dit in 2016 tot 9% oplopen.

 

Online verkoop marktaandeel

Online-verkoop-marktaandeel

De online retailers

Top 10 online retailers van Nederland

De top 10 meest bezochte online retailers toont aan dat de Nederlandse consument zich vooral richt op de retailers die met hun tijd meegaan. De consument kiest niet alleen voor Nederlandse webwinkels, maar ook voor bekende buitenlandse online retailers.

Top-10-webwinkels

De gebruikers

Wat koopt de Nederlandse consument en wat is het gemiddelde bestedingsbedrag?

Het gemiddelde winkelmandje bedroeg in 2015 €63,-[1] met een gemiddeld aantal van 13 aankopen. De meest populaire categorieën zijn kleding, elektronica en boeken. Deze voorkeuren zijn hetzelfde op Europees niveau.

De meest populaire categorieën

populairste-categorieën

E-commerce over de grens

Van de online consumenten heeft in 2015 46% een aankoop over de grens gedaan. Dit percentage toont aan dat de Nederlanders niet bang zijn hun aankoop in het buitenland te doen. De landen waar de consumenten het meest hun aankopen doen zijn Duitsland, de Verenigde Staten en China[5].

Top 3 landen waar Nederlanders een aankoop doen

Top-3-landen-aankopen

Logistiek

Top bezorgmethodes

Thuisbezorgen blijft veruit de populairste bezorgmethode met 92%. Daarnaast wordt ophalen in een winkel met 28% gekozen en een ophaalpunt met 32% gekozen[6]. Het ophalen in een winkel heeft als voordeel dat het artikel gepast kan worden en eventueel direct teruggebracht kan worden. Een ophaalpunt is handig, omdat dan zelf gekozen kan worden wanneer het pakket opgehaald wordt.

Top 3 bezorgmethodes

Top-bezorgmogelijkheden

Top betaalmethodes

Als webwinkel zijnde is het in Nederland een must om iDeal als betaalmethode aan te bieden anders loop je veel klanten mis. Verder wordt er gebruik gemaakt van het betalen met creditcard en machtiging[7].

Top 3 online betaalmethodes

Top-betaalmogelijkheden

M-commerce

M-commerce in Nederland

De m-commerce heeft in Nederland een enorm hoog potentieel met meer mobiele verbindingen dan inwoners, namelijk 18,69 miljoen. Dit staat gelijk aan 110% van de bevolking⁴.

Aantal mobiele verbindingen

Mobiele-verbindingen

E-commerce traffic op mobiel

In termen van e-commerce kunnen we stellen dat mobiele apparaten 28,5% van de traffic vertegenwoordigen. Smartphones vertegenwoordigen 41% van de traffic, terwijl tablets 59% representeren[8]. In Europa wordt over het algemeen meer gebruik gemaakt van de smartphone dan van de tablet, behalve in Nederland.

Traffic per mobiel apparaat

Traffic-per-mobiel-apparaat

Online publiciteit en e-commerce

Digitale advertentie-uitgaven in Nederland

De digitale advertentie-uitgaven nemen jaarlijks beetje bij beetje toe. In 2015 was dit namelijk 36,6% van alle media advertentie-uitgaven in Nederland. De eMarketer[9] voorspelt dat dit in 2019 op kan lopen tot 43,5%. Het wordt steeds normaler om een gedeelte van de advertentie-uitgaven op online kanalen te besteden als we naar de groei van de e-commerce kijken.

Advertentie-uitgaven m.b.t. digitaal adverteren

Advertentie-uitgaven-2016

Wat vindt de Nederlandse consument belangrijk wanneer hij een online aankoop doet?

Als je een webwinkel hebt is het erg handig om je aan te passen aan de verwachtingen van de Nederlandse consument. Als je van deze opties gebruik maakt, dan vergroot je de kans op meer sales en tevreden klanten. De Nederlandse consument vindt gratis bezorgkosten heel belangrijk bij het voltooien van een aankoop. Denk dan meteen ook aan gratis retourkosten. Als een consument alleen met creditcard kan betalen is dat vaak een afknapper en soms niet eens mogelijk als de gebruiker geen creditcard bezit. Denk dus aan meerdere betaalopties, waaronder iDeal een must is. De Nederlandse klant vindt het ook van belang dat het winkelmandje en de betaalgegevens herinnerd worden bij een volgend bezoek. Vergeet daarnaast niet dat een online aankoop gedaan wordt aan de hand van het bekijken van productfoto’s en het lezen van productbeschrijvingen, daarom vindt de gebruiker het belangrijk om productreviews te kunnen lezen. Biedt deze optie aan zodat gebruikers goede en slechte recensies kunnen lezen om zo een beter beeld van het product te krijgen[10].

Het internetgebruik is erg hoog in Nederland en de m-commerce biedt veel kansen. Webwinkels kunnen kiezen voor een multichannel strategie om zo meer zichtbaarheid te creëren en zoveel mogelijk klanten aan te trekken op meerdere platformen (AdWords, Google Shopping, Facebook, etc.). Denk aan geautomatiseerde oplossingen voor het campagnemanagement, zodat er meer tijd over is voor het realiseren van campagnedoelstellingen en aan het perfectioneren van bijvoorbeeld de multichannel strategie.

Bronnen

[1] Retail Research: Online retailing in Britain, Europe, US and Canada 2016

[2] E-commerce Europe: The Netherlands B2C E-commerce Report 2016

[3] De Bevolkings Meter

[4] We Are Social: 2016 Digital Yearbook

[5] Postnord : E-commerce in Europe

[6] MetaPack: Delivering Consumer Choice

[7] Betaalvereniging: Marktaandeel iDEAL opnieuw gestegen

[8] Twenga Solutions: M-commerce in Europa

[9] eMarketer: How does Global Digital Ad Spending vary by region and industry?

[10] UPS: Pulse of the Online Shopper

ecommerce-europe-2016

E-commerce in Europa 2016

Tweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on FacebookEmail this to someone
Twenga Solutions

Wij leveren traffic acquisitie-oplossingen voor meer dan 4 000 klanten in 15 landen.

Een revolutie in het werven van nieuwe klanten!

Contact
Contact