7 bonnes résolutions pour améliorer votre stratégie e-commerce en 2017


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En ce début d’année, les soldes représentent l’événement incontournable pour votre boutique en ligne, mais avez-vous déjà pensé à votre stratégie globale pour 2017 ? Le début d’année est le moment idéal pour faire le point sur vos campagnes, par exemple par le biais d’un audit de votre compte AdWords, pour identifier des pistes d’amélioration.

Nous vous donnons dans cet article 7 bonnes résolutions à prendre pour cette année, sous la forme d’actions concrètes. En tant que Premier Google Partner, nous nous appuyons notamment sur les données et recommandations présentées en exclusivité lors de l’événement Google Partners Accelerate en Décembre dernier.

1. Vous assurer que votre site est « mobile-friendly »

Les appareils mobiles représentent désormais la moitié du trafic web. Sur mobile, les internautes recherchent généralement à obtenir des informations rapidement, lors de « micro-moments » (dans les transports en commun, en magasin, dans une file d’attente…). De plus, leur utilisation ne se limite plus à la simple recherche d’informations : l’année dernière, les taux de conversions sur mobile ont augmenté de 29% d’après Google.

La vitesse de chargement sera donc un critère déterminant pour satisfaire ces visiteurs, sachant que 40% des clients abandonnent un site qui met plus de 3 secondes à charger. Si ce délai peut sembler très court, il existe des outils afin de vous aider à atteindre cet objectif, tel que « Test My Site » de Google, qui vous donnera des recommandations concrètes.

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2. Essayer un nouveau réseau social

De la même manière que le mobile, l’usage des réseaux sociaux est en constante progression. Ces derniers se tournant de plus en plus vers l’e-commerce, l’intérêt pour un marchand n’est plus à démontrer. L’année 2016 a été marquée par de nombreuses nouvelles fonctionnalités : l’ouverture des pages business et des stories sur Instagram, le développement des vidéos live et des annonces produits sur Facebook…

Pour démarrer cette année, faites donc le point sur votre présence en ligne : devriez-vous adopter de nouveaux réseaux où votre cible est plus présente ? Devriez-vous supprimer certains profils que vous ne mettez pas à jour ? Considérez tous vos profils en ligne, y compris ceux sur des services tels que Google My Business ou Yelp. Comme le souligne Google, le fait de multiplier ses points de présence en ligne peut grandement augmenter la notoriété de votre marque, sachant qu’un utilisateur de smartphone sur 3 a acheté un produit d’une marque différente de celle qu’il prévoyait, grâce à la présence des bonnes informations au moment où il en avait besoin.

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3. Expérimenter un nouveau format de publicité

Les formats de publicité évoluent pour apporter davantage d’interactivité et de valeur aux internautes, à l’image du format Canvas de Facebook ou des annonces « Expanded Text Ads » de Google. D’après Google, 73% des consommateurs estiment qu’obtenir régulièrement des informations utiles d’un annonceur est le critère le plus important dans le choix d’une marque : il faut donc aller au-delà des publicités classiques pour se démarquer !

De même, la vidéo a gagné en importance en 2016, et il est prouvé que ce format peut avoir un impact majeur : selon la FEVAD, la présence d’une vidéo sur votre site peut ainsi augmenter le taux de conversion de 34%. Avec la qualité des vidéos prises sur smartphones et le développement d’offres pour créer des vidéos à moindre coût, ce format devient beaucoup plus accessible.

Profitez donc de ce début d’année pour planifier vos campagnes et commencer à tester de nouveaux formats !

 

4. Offrir plus de personnalisation à vos clients

Différentes options existent afin d’enrichir l’expérience de vos visiteurs : suggestions de produits similaires, propositions d’offres promotionnelles en fonction des produits ajoutés au panier, une fonction de click to chat… Grâce aux modules ou plugins de la solution e-commerce que vous utilisez, ces fonctionnalités peuvent généralement être mises en place en quelques clics.

Considérez également les moyens de personnalisation disponibles hors de votre site : par exemple, grâce aux listes RLSAs d’AdWords et Google Shopping, vous pouvez adapter vos annonces en fonction du comportement des internautes, et ainsi booster vos taux de clics !

 

5. Lancer votre première vidéo live

La vidéo en direct a sans aucun doute été l’une des tendances phares de 2016, encouragée par Facebook, Twitter, et Instagram qui est en train de déployer à son tour cette fonctionnalité. Ce format présente plusieurs avantages : sur Facebook, il permet un engagement supérieur, en étant favorisé dans le flux d’actualité de vos fans. Il renforcera également votre relation avec vos clients, en proposant un contenu innovant et plus spontané. Alors n’hésitez plus, en 2017, testez ce nouveau format pour l’une des occasions suivantes par exemple :

  • Partager un événement,
  • Expliquer plus en détails vos produits avec une vidéo,
  • Répondre aux questions de vos clients avec une session questions-réponses,
  • Monter les coulisses de votre entreprise…

 

6. Faire le point sur vos données

Que ce soit les données concernant vos clients, les statistiques de votre site, ou de vos campagnes d’acquisition, vous avez de nombreuses données associées à votre activité. Prenez-vous vraiment le temps de les regarder ? Cette année, prêtez attention à vos données disponibles, et utilisez-les afin de planifier votre stratégie.

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Vous pouvez par exemple :

  • Regarder les informations dont vous disposez sur vos clients, et trouvez de nouveaux moyens de les exploiter, par exemple pour vous adresser à eux de manière plus personnalisée dans vos newsletters.
  • Analyser vos données Google AdWords pour savoir quels types de campagnes ont le mieux performé en 2016, comprendre comment a évolué votre Quality Score…
  • Analyser vos données Google Analytics pour découvrir vos principales sources de trafic, vos pages les plus populaires, votre part de trafic venant d’appareils mobiles, déterminer où vivent vos visiteurs…
  • Utiliser les outils de statistiques de vos comptes sociaux pour déterminer quel format de posts (photos, liens, vidéos…) a le mieux marché en 2016, quels partenaires ou influenceurs ont partagé vos contenus…

 

7. Améliorer votre référencement

L’amélioration du référencement naturel est un processus de long terme et continu, principalement en raison de la forte concurrence pour la première position, et des changements réguliers de l’algorithme de Google. Afin de faire le point sur votre stratégie SEO, vous pouvez suivre nos conseils pour optimiser votre référencement.

Le référencement payant peut apporter des résultats plus immédiats si vous avez un budget à y consacrer, mais nécessite également une approche particulière. Si vous souhaitez perfectionner votre stratégie, vous pouvez suivre nos conseils pour AdWords et Google Shopping. Afin de tirer parti de la popularité de ces canaux d’acquisition et y optimiser vos investissements, vous pouvez également considérer l’adoption de solutions SEM dédiées à l’e-commerce.

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